Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pasaulinis SVP Kontaktų Centras
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir dinamiško lyderio, kuris prisijungtų prie mūsų kaip Pasaulinis SVP Kontaktų Centras. Ši pozicija yra kritiškai svarbi mūsų organizacijos sėkmei, nes ji apima viso pasaulinio kontaktų centro operacijų valdymą ir strateginį plėtojimą. Jūs būsite atsakingas už efektyvios ir aukštos kokybės klientų aptarnavimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, užtikrinant, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą patirtį. Jūsų vaidmuo apims glaudų bendradarbiavimą su kitais vadovais, siekiant suderinti kontaktų centro tikslus su bendrais organizacijos tikslais. Jūs taip pat būsite atsakingas už naujų technologijų ir procesų diegimą, siekiant pagerinti efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Sėkmingas kandidatas turės stiprius lyderystės įgūdžius, gebėjimą motyvuoti ir įkvėpti komandą, taip pat gilų supratimą apie klientų aptarnavimo geriausias praktikas ir tendencijas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti pasaulinio kontaktų centro strategijų kūrimui ir įgyvendinimui.
- Užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą visose operacijose.
- Bendradarbiauti su kitais vadovais siekiant suderinti tikslus.
- Diegti naujas technologijas ir procesus efektyvumui gerinti.
- Analizuoti veiklos duomenis ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Motyvuoti ir įkvėpti komandą siekti aukštų rezultatų.
- Valdyti biudžetą ir užtikrinti išlaidų efektyvumą.
- Užtikrinti atitiktį visiems teisės aktams ir reglamentams.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo administravimo ar panašioje srityje.
- Mažiausiai 10 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Patirtis dirbant su tarptautinėmis komandomis.
- Gilus supratimas apie klientų aptarnavimo geriausias praktikas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis įrodymais.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip jūs apibrėžtumėte sėkmingą klientų aptarnavimą?
- Kokias strategijas naudojate komandos motyvacijai didinti?
- Kaip jūs sprendžiate konfliktus tarp komandos narių?
- Kokias naujas technologijas įdiegėte savo ankstesnėje pozicijoje?
- Kaip jūs užtikrinate, kad jūsų komanda laikytųsi visų teisės aktų ir reglamentų?
